Существут множество названий для подразделения организации, отвечающего за контакты с клиентами по телефону. Это call центр, call center, центр обработки звонков, центр обработки вызовов, центр телефонного обслуживания, контакт-центр.

Эффективная работа call центра очень важна организаций, использующих телемаркетинг или обеспечивающих удаленную сервисную поддержку своим заказчикам. Call центр должен обеспечивать минимальное время ожидания клиента в очереди, автоматическую идентификацию звонящего, быстрый ответ на любой вопрос за счет распределения звонков с учетом опыта и специализации операторов, работающих на телефоне.
Правильная организация контакт центра позволяет не потерять ни одного звонка клиента.

В рамках проектов по реализации систем корпоративной телефонии и call-центров компания "Рубатех" предлагает:

• консультационные услуги по определению необходимой функциональности системы, разработка требований и выбор необходимого оборудования и программного обеспечения;
• разработка проекта телефонной составляющей системы, создание плана нумерации;
• проектирование коммуникационной составляющей системы, разработка ее архитектуры;
• согласование проекта с регулирующими органами;
• консультирование по выбору провайдеров телефонных и коммуникационных услуг;
• поставка оборудования, полный цикл работ по монтажу, настройке и запуску системы в эксплуатацию;
• определение интерфейсов, программирование и интеграция системы с другими CTI-системами и программным обеспечением;
• проведение приемо-сдаточных испытаний системы и сдача ее в эксплуатацию представителям регулирующих органов;
• базовое обучение специалистов заказчика, подготовка необходимой пользовательской документации;
• техническое сопровождение, модернизация и ремонт.

В зависимости от ключевых требований к системе корпоративной телефонии или call-центру:

• решаемых бизнес-задач; • количества пользователей (агентов);
• географической распределенности абонентов;
• требований к надежности и безотказности работы;
• требуемой функциональности; для его построения могут быть использованы программные продукты и оборудование компаний: Nortel, Cisco, LG, Агат-РТ и др.